Arnaque ! Attention ! N'achetez SURTOUT PAS de billets sur Vivid. Vous ne les recevrez que des mois plus tard et, quand vous les recevrez enfin, vous vous rendrez compte que vous avez payé bien plus cher que leur valeur. Si j'avais vérifié directement auprès du vendeur, j'aurais pu avoir de meilleures places à moitié prix. Ils refusent tout remboursement. Arnaque pure et simple. Lisez les avis. J'aurais dû le faire avant. J'ai appris à mes dépens.

J'ai acheté des billets en ligne pour un concert dans les gorges de l'État de Washington. Les billets étaient totalement frauduleux ! Je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à présent. Après quelques recherches sur Internet, je m'interroge sur la légitimité de cette entreprise.

Franchement, traiter avec Vivid Seats jusqu'à aujourd'hui a été un vrai calvaire. J'ai attendu, attendu et encore attendu le transfert électronique de mes billets achetés en octobre 2025. J'avais payé 750 $ pour deux billets, un prix exorbitant ! Et puis, ils n'ont pas honoré ma commande et ne m'ont pas envoyé les billets, ce qui a été une vraie galère. Ceci dit, la jeune femme, Jessica, qui s'est occupée de moi au téléphone aujourd'hui pour régler ce problème, était tout simplement exceptionnelle. Elle était cordiale, avenante et extrêmement serviable. C'est elle qui mérite toutes les cinq étoiles, et certainement pas l'entreprise.

Nous avons acheté six billets pour les Daytona Tortugas pendant nos vacances en famille. Mes fils voulaient aller au stade Jackie Robinson. La veille du match, on nous a informés que les billets que nous avions déjà achetés n'étaient plus disponibles. On nous a proposé des billets d'entrée générale contre un remboursement partiel, ce que nous avons accepté. Malheureusement, nous n'avons jamais reçu les billets. J'ai appelé le service client qui m'a assuré qu'ils seraient envoyés sous peu. N'ayant toujours rien reçu, j'ai contacté l'application par chat. On m'a alors expliqué que les billets n'étaient plus disponibles et que nous allions être remboursés. À ce moment-là, il n'y avait plus de billets en vente sur aucun site de revente et mes enfants pleuraient. Ne faites pas la même erreur que moi : achetez vos billets ailleurs.

Celeste H. a été d'une aide précieuse aujourd'hui en aidant mon mari, Michael, qui avait commandé par erreur deux billets au lieu d'un pour un match de hockey. Elle a pu corriger son erreur et l'a informé que son remboursement serait traité sous 3 à 5 jours. Quelques heures plus tard, en consultant notre compte, j'ai constaté que le remboursement avait déjà été effectué ! Un service client exceptionnel ! De la part d'un monsieur âgé et peu à l'aise avec l'informatique, MERCI Celeste pour votre aide !

J'ai donc acheté des billets le 1er novembre pour l'anniversaire de ma femme et, en voulant en racheter, j'ai constaté que les places qu'on m'avait vendues se trouvaient derrière la scène. J'ai contacté Vivid pour savoir s'ils pouvaient me trouver deux places dans une section comparable, mais pas derrière la scène. Ils m'ont alors dit que je devais appeler la salle de spectacle pour vérifier. Je l'ai fait, et la salle m'a confirmé que ces billets ne seraient jamais émis et que je devais prendre des places devant la scène. J'ai recontacté Vivid pour les en informer, et ils m'ont assuré qu'ils contacteraient le vendeur et me tiendraient au courant pour les nouvelles places. J'ai attendu plus d'un mois sans réponse et j'ai relancé Vivid pour savoir s'ils allaient appliquer leur garantie de remboursement à 100 %. Ils ont d'abord prétendu n'avoir jamais contacté le vendeur, puis se sont ravisés et ont affirmé que le vendeur avait besoin de plus de temps pour enquêter. Le problème, c'est que Vivid va garder mon argent et me rembourser la veille du spectacle, tout en se vantant d'être une excellente entreprise. Du coup, mon cadeau d'anniversaire est fichu. On pourrait croire que, vu que le concert a lieu en juillet et qu'ils m'ont vendu des places dans une mauvaise section, ils me les remplaceraient et me garderaient comme client, mais ils refusent de faire un geste commercial ou de me rembourser. J'aimerais bien aller au concert avec ma femme, mais à ce stade, je serais content de récupérer mes 1100 dollars pour aller ailleurs où les gens sont plus responsables.

J'avais initialement acheté des billets pour la rangée B. J'ai reçu un appel et un courriel me demandant de vous contacter immédiatement le lendemain. J'ai appelé le numéro indiqué, mais votre site web était hors service. En saisissant mon identifiant de billet, j'ai été redirigé vers un match de boxe auquel je n'ai jamais assisté. J'ai ensuite indiqué mon numéro de téléphone, mais j'ai été redirigé vers un concert datant de 10 ans. J'ai essayé d'utiliser le lien du service client par SMS, mais il m'a renvoyé vers votre site web général. Ce n'est qu'après avoir trouvé un autre numéro de téléphone en ligne pour le service client que j'ai pu joindre Ashley. Elle a tenté de me vendre une autre place, expliquant que la rangée B était déjà complète. Nous avons convenu que j'attendrais une demi-heure avant de vouloir annuler la réservation. Ashley m'a rappelé environ 45 minutes plus tard, mais la nouvelle place n'était toujours pas disponible. Elle a donc annulé mon paiement de 116,22 $, comme je le souhaitais. Elle a reconnu qu'il y avait eu un problème avec le site web. Je donnerais cinq étoiles à Ashley pour son rappel, mais toute cette expérience a été vraiment désagréable. Je vais attribuer deux étoiles à votre entreprise — et non à votre employée au téléphone, Ashley.

J'ai dépensé environ 250 $ en billets et, une fois sur place, ils ont été refusés, prétextant qu'ils n'étaient pas valides. Il m'a fallu près de deux semaines et des heures de recherches et d'échanges de courriels pour obtenir un remboursement. Ils sont extrêmement difficiles à joindre. Leur seul interlocuteur est un système de messagerie automatisé, et j'ai dû remplir un formulaire interminable pour être remboursé. Je ne dépenserai plus jamais un centime chez Vivid Seats. Ils ont gâché ma soirée en amoureux, et j'ai perdu du temps, de l'essence et de l'argent. Je vais absolument partager mon expérience avec tous mes proches. C'est le moins qu'on puisse dire, extrêmement décevant.

J'ai utilisé Vivid Seats à de nombreuses reprises sans problème, ou presque. Cependant, lorsque j'ai voulu acheter des billets pour un événement récent, j'ai essayé, mais le système de Vivid Seats affichait sans cesse une erreur. Je me suis dit que ce n'était pas grave et que j'allais les rappeler. Quelle déception ! La jeune femme qui travaillait chez Vivid n'écoutait pas attentivement et communiquait très mal. J'ai essayé de lui expliquer la situation, mais elle n'a rien compris. Elle a alors tenté de me vendre des billets ailleurs (et moins bien) à un prix plus élevé ! Elle a vu que j'étais un client régulier et a commencé à me complimenter, mais quand je lui ai fait remarquer que je ne pensais pas qu'elle comprenait ce que je disais, elle n'a pas trouvé grand-chose à répondre. Je lui ai alors dit que j'irais voir ailleurs et elle a raccroché après m'avoir dit au revoir. J'ai trouvé les MÊMES billets sur un autre site web pour 240 € DE MOINS, SANS FRAIS… et sans erreur, en utilisant la même carte bancaire. Vivid, vous devriez vraiment revoir votre service client. Tu as perdu une fortune sur cette vente et tu as perdu un client fidèle. Désolé, Charlie (pour nous, les vieux de la vieille qui connaissons les pubs pour le thon Starkist !).

Why the drama of waiting until midnight close to the event to find out if tickets were transferred (or not!)? It would be helpful to be up front that their electronic tickets are not delivered quickly. I'd rather buy from a reseller that delivers electronic tickets immediately. There is virtually no customer service until you talk through a chatbot with no other method to contact them if the tickets don't show up. Bought a parking pass for a big college game. Had to wait until Thurs night at midnight to look for an email that never arrived. It's odd to me that their business model seems to be to sell tickets that they don't actually possess and rely on the seller to transfer the tickets. The cost guarantee is not worth much when your car is packed to leave early for a Sat game. Ultimately I did get through the chatbot and after dropping two sessions and an hour of my life, one person was able to help and find me a decent replacement at no additional cost. That's why I didn't give them one star. Even then I had to wait until midnight on Friday night (central time, thx I'm in the East). When I asked the chatbot why it had to be so late, it wouldn't put me through to a person because the tickets weren't late yet. Interesting to note the parking pass event time was at 4:16pm Sat when the game started at 4:15pm and the parking lots opened at 8am, so a 1am local delivery is cutting it too close for a price inflated ticket. It is hard to recommend using a service that doesn't have what they're selling and has no real way to contact a human.